ПРОКУРОРТская проверка в Геленджике! «PRO-Курорт» протестировал горячие телефонные Краснодарского края

Журнал Геленджика «PRO-Курорт» запустил проект ПРОКУРОРТская проверка!

И первыми, кого решили проверить – были выбраны все горячие телефонные Краснодарского края.

Проверку провели по трем основным критериям.

1. Насколько реально дозвониться.
2. Уровень вежливости и внимательности в общении с гражданами.
3. Достоверность предоставляемой информации и результативность обратной связи.

«ПРОКУРОРТская проверка» горячих линий Краснодарского края разделена на несколько этапов. И вот они – результаты первого этапа нашего расследования.

Для чистоты эксперимента мы звонили, как в будние дни, так и выходные.

В первом этапе приняли участие 13 горячих линий Кубани.

Многоканальный круглосуточный телефон администрации Краснодарского края - 8 (861) 268-60-44.

По данному телефону можно обратиться по вопросам реализации Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в администрации Краснодарского края, а также с различными вопросами, в том числе по вопросам законности и правопорядка.

На этой горячей линии с вами любезно общается автоответчик: «Здравствуйте, вы позвонили в приемную губернатора Краснодарского края. В целях эффективной работы, ваш звонок будет записан. После звукового сигнала назовите, пожалуйста, фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон и изложите свою проблему. По вашему обращению будут приняты меры, спасибо за звонок».

После сигнала вы можете рассказать обо всем, что у вас наболело и вопрос будет решаться, проверено ранее на личном опыте сотрудников редакции «PRO-Курорт».

Телефоны доверия с целью информирования о деятельности нелегальных игорных заведений.

На странице сайта администрации Краснодарского края есть только данный заголовок, самих телефонов нет, но имеется ссылка, при нажатии которой открывается несуществующая страница.

«Горячая линия» министерства труда и социального развития Краснодарского края.

По вопросам содействия занятости - 8 (861) 257-13-70; по вопросам охраны труда и защиты трудовых прав работников - 8 (861) 252-33-15.

Указан график работы линии: будни с 9.00 до 18.00, выходные и праздники с 10.00 до 15.00.

Здесь не взяли трубку ни в будние дни, ни в выходные.

«Горячая линия» прокуратуры Краснодарского края 8 (861) 262-98-02.

На данной горячей линии также используется автоответчик: «Здравствуйте, вы позвонили на горячую линию прокуратуры Краснодарского края. Пожалуйста, оставьте свое сообщение после звукового сигнала, обязательно указав свои данные: Ф.И.О, контактный телефон, адрес». После сигнала душу рвать не надо, а спокойно изложите суть проблемы. С вами потом обязательно свяжутся.

«Телефон доверия» ГУ МВД России по Краснодарскому краю 8 (861) 224-58-48.

Линия была занята недолго, потом после вступительной речи автоответчика (в которой были изложены функции данного «горячего» телефона и дополнительные номера) ответил майор полиции Бушуев: «Вы хотите сообщить о противоправных действиях сотрудников полиции или получить справочную информацию?». Работа этого телефона доверия отлажена четко: 24 часа в сутки, без выходных и перерывов. Звонить на него нужно только по вопросам о преступлениях и правонарушениях, совершенных сотрудниками полиции.

«Телефон доверия» ГУ МЧС России по Краснодарскому краю 8 (861) 268-64-40.

Звонить на этот телефон нужно по вопросам правонарушения сотрудников МЧС или если вы попали в трудную чрезвычайную ситуацию – 24 часа в сутки – с вами общается живой человек.

«Телефон доверия» краевого управления наркоконтроля 8 (861) 214-54-48.

После нескольких попыток дозвониться, на 2 секунды включается что-то вроде соединения и выдается информация о том, что номер не верный. Похоже, с доверием пока у краевого управления наркоконтроля совсем плохо.

Телефон «горячей линии» Управления ФНС России по Краснодарскому краю 8 (861) 262-62-29.

С вами вежливо здоровается автоответчик, и на фразе «телефон доверия и управления» все обрывается. Звонили несколько раз. Заплатите налоги и спите спокойно? Может быть, но налоговой службе края, похоже, не стоит давать спать спокойно, пока так работает ее «горячая линия».

Телефон «горячей линии» министерства здравоохранения Краснодарского края 8 (800) 200-03-66 (по вопросам оказания медицинской помощи и льготного лекарственного обеспечения, записи на прием к врачу через интернет).

Время работы данной линии - круглосуточно. Мы получили лаконичных и исчерпывающий ответ о ее функциях: «Работаем по каждому обращению индивидуально – это называется устная жалоба. По оказанию не соответствующей медицинской помощи (желательно чтобы человек звонил «по горячим следам» или хотя бы по истечении 3-4 дней). Далее направляем жалобу по соответствующим инстанциям. Такой же алгоритм действий по вопросам необеспечения лекарственными препаратами. Если ответ требует дополнительного предварительно разбирательства, позже перезванием человеку. По лечебным процессам (какие препараты вам сегодня необходимо принять, например), мы не имеем права консультировать. Жалоба по вопросам медпомощи рассматривается в течение 3 рабочих дней, по лекарственным препаратам - от 3 до 10 дней. Если проблему необходимо решить экстренно – решаем вопросы быстро, связываясь непосредственно с лечебным учреждением».

Что тут скажешь? Без комментариев.

Телефон «горячей линии» управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю 8 (861) 267-26-64.

«Набранный вами номер недоступен», - это все, что мы услышали на том конце провода.

«Телефон доверия» по фактам коррупционной направленности, с которыми граждане столкнулись в процессе взаимодействия с должностными лицами государственной жилищной инспекции Краснодарского края 8 (861) 259-04-95.

В телефонной трубке раздается строгий голос автоответчика: «Время вашего сообщения не должно превышать 3 минут, назовите свои: Ф.И.О., контактный телефон и передайте ваше сообщение о наличии фактов коррупции или ином нарушении антикоррупционного законодательства должностными лицами государственной жилищной инспекцией края. Для направления ответа по существу вашего обращения сообщите почтовый адрес, по которому вам будет направлен ответ, конфиденциальность вашего сообщения гарантируется».

Все предельно понятно, остается только действовать.

Телефон «горячей линии» для обращений граждан по вопросам незаконного оборота промышленной продукции на территории Краснодарского края 8 (938) 501-45-45.

Наши звонки остались без ответа.

Телефонный номер горячей линии АО «НЭСК-электросети» 8 800 234-83-73.

По вопросам технологического присоединения и вопросам транспорта электроэнергии обращаться сюда можно в рабочее время с 08.00 до 17.00 часов. А по вопросам прекращения подачи электроэнергии – обращения принимаются круглосуточно.

После вступительной речи автоответчика можно связаться с оператором. Информацию по плановым отключениям на этой «горячей линии» можно узнать только по Краснодару, а по Геленджику нужно будет звонить в геленджикские электросети. Если же в вашем районе отключили свет внепланово и до местного диспетчера вы не можете дозвониться, то здесь вам обязательно помогут.

ПРОКУРОРТская проверка продолжается! Телефонных «горячих линий» и экстренных служб как по Большому Геленджику, так и по Кубани, большое количество и мы поспособствуем их качественной работе.

Все результаты «ПРОКУРОРТской проверки» будут отправлены редакцией «PRO-Курорт» в соответствующие инстанции с целью устранения дефектов в работе данных телефонных служб.

Материал подготовила Ирина Горбикова